随着社会治理现代化进程的不断深入，基层综治中心的规范化建设已成为夯实平安中国根基的关键环节。在这一进程中，一个显著的趋势是综合治理与检察监督的深度融合、双向发力，共同为人民群众打造了一把高效、便捷、可信赖的“解忧伞”，其中，信息咨询服务的提质增效尤为突出。
一、规范化建设：筑牢社会治理的前沿阵地
综治中心作为整合基层治理资源、协调解决矛盾纠纷、提供便民服务的一线平台，其规范化建设是发挥效能的基石。这包括硬件设施的标准化、组织架构的明晰化、运行流程的制度化以及人员队伍的专业化。通过规范化建设，综治中心实现了从“物理整合”到“化学融合”的转变，成为一个权责清晰、指挥高效、响应迅速的实体化运作机构，为后续引入专业力量、拓展服务功能奠定了坚实基础。
二、检察与综治：双向发力的协同新格局
传统的综治工作侧重于矛盾纠纷调处、治安防控等。检察机关的深度融入，为这一体系注入了法治监督与司法服务的专业力量，形成了“综治+检察”的双向发力新格局。
- 检察力量下沉，赋能综治法治化： 检察机关通过设立派驻检察室、检察官巡回工作站、聘任检察联络员等方式，将法律监督触角延伸至综治中心。这不仅能及时发现并纠正基层执法司法中的苗头性问题，预防矛盾升级，还能为综治中心调处复杂纠纷、处理涉法涉诉信访提供专业的法律意见和支持，提升基层治理的法治化水平。
- 综治平台支撑，拓展检察服务面： 综治中心遍布城乡、贴近群众的网络优势，成为检察机关收集社情民意、发现监督线索、开展法治宣传、提供司法救助的重要渠道。群众在综治中心即可获得初步的法律咨询，涉检诉求能够被快速识别和流转，实现了检察服务与群众需求的精准对接。
三、“解忧伞”的核心：一体化信息咨询服务
在“综治+检察”的框架下，为群众撑起的“解忧伞”，其伞骨是协同机制，伞面则是高效、多元、权威的信息咨询服务。这项服务已超越简单的问答，呈现出一体化、智能化的特征：
- 信息集成与共享： 综治中心整合了网格员上报信息、各部门业务数据以及检察法律文书信息（经脱敏处理），建立基础数据库。群众咨询时，工作人员可快速调取相关信息，提供更全面、准确的背景参考。
- 服务内容多元化： 服务涵盖政策解读、法律咨询、权益维护指引、矛盾纠纷化解路径推荐、心理疏导引导、司法救助申请指导等。特别是检察人员的参与，使得刑事、民事、行政、公益诉讼等领域的专业法律咨询得以实现。
- 渠道线上线下融合： 除了实体窗口接待，还广泛应用热线电话、网络平台、移动客户端等，提供7×24小时不间断服务。智能问答机器人、视频远程咨询等技术手段的应用，打破了时空限制，尤其便利了偏远地区群众。
- 流程闭环管理： 对群众反映的问题和咨询，建立“受理—分类—流转—办理—反馈—评价”的闭环管理机制。属于检察职责的，及时导入法律监督程序；属于其他部门职责的，通过综治平台协调转办并跟踪督办，确保“事事有回音，件件有着落”。
四、成效与展望
综治中心规范化建设下“综治+检察”的双向发力模式，通过强化信息咨询服务，取得了显著成效：群众解忧渠道更畅通了，矛盾纠纷化解在早、化解在小的成功率提高了，基层社会的法治意识和法治氛围增强了。这把“解忧伞”不仅为群众遮风挡雨，更在潜移默化中提升了社会治理的预见性、精准性与高效性。
仍需在数据深度共享、服务标准统一、专业人才培养、智能技术赋能等方面持续用力，推动“解忧伞”覆盖更广、支撑更稳、服务更暖，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为推进国家治理体系和治理能力现代化贡献坚实的基层实践力量。
